Digitale Services für Krankenkassen
Zwei von Deutschlands größten Krankenkassen, die IKK classic und DAK Gesundheit, haben bei der DeGIV GmbH digitale Service-Terminals beauftragt, die in den Filialen der Krankenkassen sowie an dezentralen Standorten eingesetzt werden können. Diese Terminals bieten eine Vielzahl von wichtigen Services auf einer eigenen Oberfläche der jeweiligen Krankenkasse und nutzen eine 2-Faktor-Authentifizierung mit der Gesundheitskarte und einer PIN.
Problemstellung
Sicherheitsbedenken: Viele Menschen besitzen keine hochwertigen Smartphones oder möchten ihre Sozialdaten nicht auf einem Smartphone verwalten, aus Angst vor Daten-Phishing oder dem Problem des „gläsernen Menschen“.
Warteschlangenmanagement: Die Mitarbeiter in den Filialen benötigen Unterstützung im Warteschlangenmanagement, um effizienter arbeiten zu können.
Dezentralisierung: Es gibt viele Regionen ohne Filialen, in denen Mitglieder dennoch Zugang zu wichtigen Services benötigen.
Lösung
Die digitalen Service-Terminals der DeGIV GmbH bieten eine sichere und benutzerfreundliche Lösung, die speziell auf die Bedürfnisse der Krankenkassenmitglieder zugeschnitten ist. Diese Terminals bieten folgende Vorteile:
- Eigene Oberfläche: Wichtige Services werden auf einer eigenen, benutzerfreundlichen Oberfläche angeboten.
- 2-Faktor-Authentifizierung: Nutzung der Gesundheitskarte mit einer PIN für zusätzliche Sicherheit.
- Dezentrale Angebote: Zugang zu wichtigen digitalen Services, ohne dass ein Smartphone benötigt wird, und Platzierung der Terminals an Standorten ohne Filialen.
- Warteschlangenmanagement: Unterstützung der Mitarbeiter vor Ort durch effizientes Warteschlangenmanagement (Lean Management).
Journey
Entdeckung
Mitglieder erfahren durch die Krankenkassen und lokale Medien von den neuen Terminals.
Nutzung
Sie nutzen die Terminals, um ihre Anliegen sicher und unkompliziert zu erledigen, ohne ein Smartphone zu benötigen.
Erfahrung
Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche und der sicheren 2-Faktor-Authentifizierung können sie ihre Sozialdaten sicher verwalten.
Ergebnis
Die Mitarbeiter in den Filialen werden entlastet und können sich besser auf die persönliche Betreuung der Mitglieder konzentrieren.
Vorteile
- Sicherheit: Sichere Verwaltung von Sozialdaten durch 2-Faktor-Authentifizierung.
- Zugänglichkeit: Zugang zu wichtigen Services ohne Smartphone.
- Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Bedienung und sichere Nutzung auch in Mehrsprachigkeit
- Effizienz: Unterstützung der Mitarbeiter durch effizientes Warteschlangenmanagement.
- Dezentralisierung: Bereitstellung von Services an Standorten ohne Filialen, um allen Mitgliedern Zugang zu ermöglichen.
Schlusswort
Mit den neuen digitalen Service-Terminals der DeGIV GmbH wird die Servicequalität in den Filialen der IKK classic und DAK Gesundheit verbessert. Die sichere und benutzerfreundliche Lösung ermöglicht es den Mitgliedern, ihre Anliegen schnell und unkompliziert zu erledigen, während die Mitarbeiter entlastet werden. Die Dezentralisierung der Terminals stellt sicher, dass auch Mitglieder in Regionen ohne Filialen Zugang zu wichtigen Services haben. Wir freuen uns darauf, diese Innovation weiter auszubauen und wünschen allen Beteiligten viel Erfolg bei der Nutzung der neuen Terminals.
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